ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ

Дата введения в действие: 19 мая 2026 года
Настоящая Политика возврата (далее — Политика) регламентирует порядок, сроки и условия возврата или обмена товаров, а также отказа от услуг/работ, приобретенных на сайте https://sapkrg.kz (Компания «Караганды Инвест»), в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».

Если купленное оборудование (противопожарные двери, огнетушители, датчики, кабель и т.д.) не подошло вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по другим причинам, вы имеете право обменять его или вернуть.

Срок: В течение 14 calendarных дней с момента передачи товара покупателю (не считая дня покупки).

Условия возврата:

  • Товар не был в употреблении (не монтировался, не подключался);
  • Сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Сохранена оригинальная упаковка;
  • Имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек, накладная, акт приема-передачи).
Важное исключение по закону РК: В соответствии со ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат товары, отпускаемые по метражу (например, кабельная продукция, провода, шнуры, если они были отрезаны под ваш заказ).

Если в процессе эксплуатации оборудования в течение гарантийного срока был обнаружен производственный брак или скрытый дефект:

Экспертиза: Компания вправе провести проверку качества (экспертизу) товара для установления причин возникновения недостатков. Если брак подтвержден, расходы на экспертизу несет Компания. Если дефект возник по вине покупателя (неправильный монтаж, нарушение правил эксплуатации, скачок напряжения), расходы возмещает покупатель.

Варианты решения (по выбору покупателя):

  • Замена на товар этой же марки (модели, артикула);
  • Замена на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной цены;
  • Безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт);
  • Возврат уплаченной за товар денежной сумму.

Порядок отказа от договоров на оказание услуг (монтаж систем пожаротушения, ОПС, СКУД, видеонаблюдения) регулируется Гражданским кодексом РК:

  • До начала работ: Заказчик имеет право в любой момент отказаться от договора, письменно уведомив Компанию. При этом Заказчик обязан возместить Компании фактически понесенные расходы (например, затраты на закупку индивидуальных материалов под объект, проектирование, выезд инженера).
  • В процессе выполнения: Если Заказчик решает расторгнуть договор во время проведения монтажа, он оплачивает Компании часть стоимости пропорционально объему уже выполненных работ до момента получения уведомления об отказе.
  • Претензии к качеству работ: Если работы выполнены с отступлениями от договора или иными недостатками, Заказчик имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, соразмерного уменьшения цены или повторного выполнения работ.

Для инициации возврата товара или отказа от услуг выполните следующие действия:

  1. Подача заявления: Направьте письменное заявление в свободной форме на электронную почту krginvest@inbox.ru или свяжитесь по телефону +7 (775) 678-68-68. В заявлении укажите номер договора/накладной, причину возврата и реквизиты для выплаты.
  2. Способ возврата денег: Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличными в офисе, безналичным расчетом на банковский счет компании (для ЮЛ) либо на банковскую карту (для ФЛ)).
  3. Сроки возврата денег: Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента подписания акта о возврате товара или соглашения о расторжении договора на услуги.
  4. Транспортные расходы: Расходы по доставке товара надлежащего качества обратно на склад Компании оплачиваются покупателем. При возврате бракованного товара транспортные расходы берет на себя Компания.

Республика Казахстан, г. Караганда, ул. Пригородная, д. 2, офис 10